常见问题
更换、取消机票或退票
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1. 我可以更改于网上订购的机票吗？ “网上更改订票”功能现时只适用于在网上订购并由柬埔寨、中国、香港、印度、日本、马来西亚、尼泊尔、台湾和泰国出发的港龙机票。如经系统核对而“网上更改订票”功能并不适用于您的行程，请联络我们的订位部。
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2. 如我的机票是经由旅行社或港龙订位部购买，我可以在网上更改我的预订吗？ 网上更改预订现时只适用于经由港龙网站购买的电子机票。如更改预订功能不适用于您的行程，请联系我们的订位部。 |
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3. 如我的预订中需接驳其它航空公司的航班，我可以在网上更改我的预订吗? 只要您原本的港龙机票是购自网上，您便可以更改您其它航空公司的接驳航班预订。 |
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4. 如同一预订记录中有多位乘客，我可以只更改某些乘客的出发日期及/或航班吗? 在网上更改预订时，同一预订记录中的所有乘客必须同时更改出发日期及/或航班。 |
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5. 如我已在网上预办登机，我可以在网上更改我的预订吗? 您必须在"自助订位管理服务"中取消您的预办登机后才可在网上更改您的预订。 |
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6. 怎样才可更改订票上的出发日期或时间？ 您可透过 “自助订位管理服务” 于港龙航空网站更改订票上的出发日期及时间。一经系统核实 “网上更改订票” 功能适用于该订票， “更改订票” 按钮会显示于订票详情下方。 |
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7. 为何于 “自助订位管理服务” 订票详情内找不到 “更改订票” 按钮？ 如经系统核对 “网上更改订票” 功能并不适用于您的行程， “更改订票” 按钮则不会显示，请联系港龙航空订位部。 |
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8. 当我在网上更改预订时，我可以预留座位吗? "网上更改订票"功能适用于预选座位。乘客也可透过"自助订位管理服务"预留座位。查阅有关详情及细则，请刘澜"自助订位管理服务 ＞ 座位安排"的常见问题部分。 |
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9. 当我在网上更改预订时，我可以选择特别餐膳吗? 乘客可在"自助订位管理服务"选择特别餐膳。查阅有关详情及特别餐膳种类，请刘澜"自助订位管理服务 ＞ 特别餐膳/服务要求"的常见问题部分。 |
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10. 我可否为他人更改订票上的出发日期或时间及同时缴付所须费用？ 可以。您可为他人更改及缴付所须费用，但所使用之信用卡须经Visa验证或MasterCard® SecureCode™核实，否则信用卡持有人须出示有关信用卡以作核实。由中国出发的行程将接受中国发行的借记卡或信用卡付款。 |
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11. 缴付更改订票所须费用时，是否一定要使用订票时所用的同一信用卡？ 不需要。但乘客可能需要出示有关信用卡以作核实。由中国出发的行程将接受中国发行的借记卡或信用卡付款。 |
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12. 怎样才可确定已成功更改订票上的出发日期或时间？ 于订票详情及付款页内，经点击 “确认更改订票” 或 “确定付款” 按钮后，您会很快收到确认电邮。 |
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13. 为何我没有收到我的电子票务收据？ 成功更改订票上的出发日期或时间后，网上系统会于二小时内签发新的电子机票并把电子票务收据发送到您在网上订票时所提供的电邮地址。收到电邮后可经由“自助订位管理服务”查阅已修订的网上订票纪录。 |
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14. 要怎样才能获取更改订票后所余之差额？ 如更改订票上的出发日期或时间后出现余款差额，余款将退还至所使用的信用卡账户。 |
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15. 要多久才收取到更改订票后所余之差额退款？ 退款会在6星期内退还。 |
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16. 如更改订票时遇到困难，可在哪里得到协助？ |
