方針和目標
我們的目標是在香港國際機場地勤服務領域取得領先地位。我們一貫努力不懈的作風和優秀的團隊精神，足以確保安全和創新的服務，從而使我們所有客戶及乘客得到準時及順暢的優質服務。
HIAS 在航班管理的方面，致力提供行業最高標準的專業品質。惟有這樣，我們才能不斷超越客戶和乘客對我們的期望和需求。
HIAS 明確的目標是： 85%的航班在航班時刻表 15 分鐘內起飛，同時確保航機裝載平衡表百分之百準確，以保證服務水準可超越行業標準。我們也保證頭等和商務乘客的行李絕無處理失誤，而每 1,000 名經濟客艙乘客的行李失誤則不多於 3 件。
HIAS 深明航空公司的需求，所以我們能迎合各家航空公司及其乘客的不同要求而提供最合適的服務。事實上，我們率先倡導在服務不同航空公司時，穿著其指定制服，以茲識別，更可提高航空公司的形象。
我們有一流的專家隨時修正 HIAS 的運作過程，並提出改善，以確保我們的服務是同業中最好的。因此，HIAS 在航班準時起飛、禮服待客、深入了解航空公司的所有運作，及最高飛行安全、保安各方面均有卓越的表現。
你可完全信賴 HIAS，因為我們擁有優秀及靈活的隊伍，並以最合理的價錢為航空公司提供一切有關的服務。
早在航機降落之前，HIAS 停機坪組組員就已開始為乘客抵達提供周詳的準備。這支極富經驗的專家隊伍負責計算載重平衡表，執行集裝器管理，監管裝卸過程。他們也聯絡其他地勤代理公司如膳食公司、機場停機坪專營公司、飛機維修專營公司。此外，他們還與機組成員保持緊密聯繫，務求安全、迅速及有效地處理任何突發變化。
貨運管理隊伍與機場貨運管理專營公司保持密切的合作關係，因此能高效、嚴格地按各家航空公司的意願編排貨板和集裝器的擺放。他們也執行日常行政工作如遞送、臨時貨存、報關、簽收及其他。HIAS 辦公樓中，設有最先進的 EDP 系統嚴密監測貨物重量，並向各航空公司客戶提供貨運銷售。
HIAS 最關注的是安全，所以我們調度組的員工俱朝這方面去執勤、其工作範圍包括： 航空飛行計劃、ATC (航空交通指揮) 聯絡、氣象紀錄報告安排以及與航機升降前後保持通訊及監聽。
品質原則
HIAS 在航班管理的方面，致力提供行業最高標準的專業品質。惟有這樣，我們才能不斷超越客戶和乘客對我們的期望和需求。
品質目標
HIAS 明確的目標是： 85%的航班在航班時刻表 15 分鐘內起飛，同時確保航機裝載平衡表百分之百準確，以保證服務水準可超越行業標準。我們也保證頭等和商務乘客的行李絕無處理失誤，而每 1,000 名經濟客艙乘客的行李失誤則不多於 3 件。
品質 ‧ 信賴 ‧ 卓越
HIAS 深明航空公司的需求，所以我們能迎合各家航空公司及其乘客的不同要求而提供最合適的服務。事實上，我們率先倡導在服務不同航空公司時，穿著其指定制服，以茲識別，更可提高航空公司的形象。 我們有一流的專家隨時修正 HIAS 的運作過程，並提出改善，以確保我們的服務是同業中最好的。因此，HIAS 在航班準時起飛、禮服待客、深入了解航空公司的所有運作，及最高飛行安全、保安各方面均有卓越的表現。
你可完全信賴 HIAS，因為我們擁有優秀及靈活的隊伍，並以最合理的價錢為航空公司提供一切有關的服務。
