常見問題

1. 甚麼是手機登機證？

手機登機證是一個顯示在流動網頁上、含有所有登機所需航班及旅客資料的電子登機證。手機登機證上的QR條碼含有加密的資料以供掃瞄登機。

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2. 誰可使用手機登機證？

所有已辦妥網上預辦登機手續並在支援此服務的機場出發的港龍航空和國泰航空乘客均可使用手機登機證。

以下個別乘客可自行預辦登機但不能使用手機登機證：

• 須轉乘其它航班的乘客
• 同日或24小時內往返的乘客
• 嬰兒乘客
• 獨自乘搭航班的兒童乘客
• 購買機票與跨境渡輪套票的乘客

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3. 領取手機登機證需要哪些設備？

要通過文字短訊或電郵領取手機登機證，您需要一台具有上網功能的流動通訊設備（智能電話或平板電腦）。請確定您已開通上網和文字短訊服務。

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4. 怎樣領取手機登機證？

辦妥網上預辦登機手續後，點選「登機證」，再點選「確認並發送」，輸入您的流動電話號碼或電郵地址。您將收到一個文字短訊或電郵，打開文字短訊或電郵中的連結即可領取手機登機證。打開連結時您的流動電話或個人電腦必須保持網絡連接。

大部份流動通訊設備具有截圖功能，我們強烈建議您使用這項功能保存手機登機證的畫面，這樣可以為您節省重新下載手機登機證的數據流量和費用。

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5. 手機登機證能否用於通過出入境關口、安全檢查及登機閘口？

可以，港龍航空和國泰航空將與相關的機場管理部門合作以確保您無須再出示實體登機證。收到手機登機證後，即可憑此通關登機，感受完全無紙化的便利。

請注意現時只有部份機場支援手機登機證服務。

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6. 如我的流動電話失去網絡連接或已耗盡電池，應該怎麼辦？

請聯絡我們的地勤工作人員領取實體登機證。

請注意您必須出示有效的登機證才能登機。

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7. 為何有時只能看到自行列印登機證的選項，而沒有手機登機證的選項？

現時只有個別機場支援手機登機證服務，是否支援此服務將由當地的機場管理部門決定，我們將根據情況和條件提供服務，並逐步將此服務推廣至更多的機場。

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8. 甚麼是預辦登機確認？

部份機場不接受自行列印登機證和手機登機證，所有從這些機場出發的乘客將獲發預辦登機確認。

請注意預辦登機確認不是登機證，不能用作通關和登機，您必須到登機櫃檯去領取登機證。

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9. 我擁有使用貴賓室的資格，能否以手機登機證證明身份？

可以，貴賓室邀請卡將顯示在手機登機證上，向貴賓室工作人員出示手機登機證即可享用服務。

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10. 通過m.dragonair.com/m.cathaypacific.com流動網站或KA Mobile/CX Mobile應用程式預辦登機後，能否收到手機登機證？

抱歉，通過流動網站或應用程式預辦登機的乘客暫時未能領取手機登機證。現時只有到我們的網站辦理網上預辦登機才能收到手機登機證。我們正逐步將此服務推廣至流動平台上。您可以隨時隨地通過流動通訊設備登入網上預辦登機服務並領取手機登機證。

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11. 我可否為同行乘客領取手機登機證？

如同行乘客與您同時預訂機票，並在同一個預訂紀錄內，您便可為同行乘客領取手機登機證。

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12. 如在領取手機登機證的過程中出現問題，應該怎麼辦？

如無法收到領取手機登機証的短訊或電郵，您可於啟航前90分鐘之前登入網上預辦登機服務嘗試再次發送短訊或電郵。

如仍有問題，您亦可選擇到機場內的自助登機專櫃列印登機證，或自助登機行李寄艙櫃檯領取登機證。

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13. 可否重複發送手機登機證到我的流動通訊設備？

可以，如您意外刪除或遺失含有手機登機證的短訊或電郵，只須在啟航前90分鐘之前再次登入網上預辦登機服務，便可重新發送手機登機證。

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14. 網上預辦登機並收到手機登機證後，可否更改座位選擇？

可以，收到手機登機證後可更改您和您的同行乘客的座位選擇，只要重新打開連結下載手機登機證即會顯示您最新選擇的座位。

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15. 我最早及最遲可於何時發送手機登機證？

與網上預辦登機服務相同，啟航前48小時至90分鐘內可發送手機登機證。

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16. 收到手機登機證後，可否取消預辦登機紀錄？

可以，您可在收到手機登機證後為您和您的同行乘客取消預辦登機紀錄。

收到手機登機證後，您仍可於「航班資料」頁或「網上預辦登機確認」頁內選擇「取消預辦登機」功能，取消預辦登機紀錄。

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17. 如有人拾獲我的流動通訊器材並領取了我的手機登機證，他能否冒充我登上航班？

乘客接受護照及安全檢查時，機場保安人員將核對乘客護照和手機登機證上的姓名，如有不符，即不能通過檢查，該乘客必須返回登機櫃檯辦理實體登機證。

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18. 為何我不能使用手機登機證服務？

某些特定票價／附有限制／需特別處理的機票要求乘客親身到登機櫃檯核實身份才能領取登機證，因此我們無法為所有乘客提供手機登機證服務。

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19. 我已辦妥網上預辦登機手續並準備發送手機登機證，為甚麼我找不到我的流動電話區號？

即使航班出發的機場支援手機登機證服務，乘客能否收到手機登機證仍視乎乘客的流動電話服務供應商所在的地區是否支援此服務。如乘客的流動電話號碼不屬於支援手機登機證服務的國家或地區，乘客將無法收到領取手機登機證的文字短訊。乘客可以選擇通過電郵接收領取郵件，並使用流動電話打開郵件領取手機登機證。

能夠接收手機登機證領取短訊的國家或地區：澳洲、奧地利、巴林、比利時、加拿大、中國、捷克共和國、丹麥、芬蘭、法國、德國、香港、印度、印尼、愛爾蘭、意大利、韓國、盧森堡、澳門、馬來西亞、荷蘭、紐西蘭、挪威、巴基斯坦、菲律賓、葡萄牙、沙特阿拉伯、新加坡、南非、西班牙、斯里蘭卡、瑞典、瑞士、台灣、泰國、土耳其、阿拉伯聯合酋長國、英國、 美國及越南。

請注意：我們暫時未能通過文字短訊發送手機登機證至日本的流動電話，只能通過電郵向乘客發送手機登機證。

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20. 為何我收到的文字短訊中的領取連結是不完整或無效的？

由於個別流動服務供應商的技術問題，您收到的短訊連結有可能失效。如發生這種情況，請與您的流動服裝供應商聯絡。一般流動服務供應商允許長度不超過160字的連結。

如問題難以解決，您可以選擇通過電郵接收領取連結。

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21. 為何我在黑莓手機上看不到手機登機證？

部份黑莓系列流動通訊設備預設使用屏蔽了流動網頁的黑莓瀏覽器。請使用一般的流動網頁瀏覽器以確保手機登機證得以正常顯示。如仍有問題，請聯絡您的流動電話供應商。

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22. 我可否把手機登機證保存並列印出來，用作申報商務旅遊或報銷旅遊開支？

要保存手機登機證視乎您的智能電話是否支援這種功能，一般智能電話都具有截圖功能。以iPhone（蘋果手機）為例，按著屏幕下方的「主屏幕」鍵、再按下右上角的「電源／睡眠」鍵，即可截取畫面保存下來作列印用。

然而，我們建議乘客在決定領取手機登機證前先確認貴公司是否接受這種形式的申報。如貴公司不接受以手機登機證申報商務旅遊或報銷旅遊開支，我們建議乘客在網上預辦登機時直接使用「自助列印登機證」。

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23. 如同行的乘客沒有流動電話，我可否在辦理出境、安全檢查和登機手續時使用一部流動電話顯示自己和同行乘客的手機登機證？

視乎當地機場的有關規定和程序，部分機場可能不接受乘客使用一部流動電話顯示多個手機登機證並需要乘客返回登機櫃檯去領取登機證。

為免不便，我們建議乘客把手機登機證發送至自己的流動電話號碼或電郵地址，並以自己的流動電話顯示個人的手機登機證。如同行乘客沒有流動電話，我們建議乘客在網上預辦登機時直接列印並使用「自助列印登機證」。

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