常見問題

1. 甚麼是網上預辦登機？

「網上預辦登機」使您可以在網上辦理港龍航空航班、國泰航空航班及其他接駁航班登機手續。您可以：

• 選擇辦理航班
• 選擇座位⁺
• 列印登機確認頁

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2. 誰可使用「網上預辦登機」服務？

「網上預辦登機」服務適用於持有國泰航空或港龍航空發出的電子機票之旅客及在包括同一項預訂記錄內的同行旅客。

以下乘客不能在網上預辦登機，此類旅客必須往機場辦理登機手續：

• 須要醫療服務的旅客
• 沒有成人同行的小童旅客
• 隨團旅客訂票時以旅行團作登記
• 旅客須繳付附加費
• 未選定座位的特選經濟客艙乘客。

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3. 「網上預辦登機」服務是否適用於所有港龍及國泰航班？

「網上預辦登機」服務適用於：

1. 港龍航空：從香港、北京、上海 (浦東)、杭州、廣州、台北、高雄、釜山、布吉、達卡、班加羅爾、亞庇、河內、馬尼拉及金邊出發的港龍航班，以及國泰航空所營運的聯號航班。其他夥伴公司提供的聯號航班除外。
2. 國泰航空：所有國泰航班，包括由港龍航空所營運的代號共享航班（須符合以下第2項所列明之細則）。直航包機、其他夥伴公司所營運的代號共享航班及聯號火車班次除外。

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4. 我可透過「網上預辦登機」服務為多少航班辦理登機手續？

每次使用「網上預辦登機」服務，最多可為8個航班辦理登機。

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5. 如須接駁其他航空公司的航班，可否透過「網上預辦登機」服務為接駁航班預辦登機手續？

可以，當第一組航班為港龍航空或國泰航空公司航班。請注意，預辦接駁航班登機手續受其航空公司政策限制。

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6. 可否透過「網上預辦登機」服務為同行貴賓預辦登機手續？

可以。如同行貴賓的機票是和您的同時預訂，並包括在同一項預訂記錄內，您便可為他們預辦登機手續。

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7. 為何我不能於網上預辦登機？

以下可能是問題成因：

1. 您並未持有電子機票。
2. 您預辦登機時航班次序與您的行程不符。
3. 以下乘客不能在網上預辦登機，此類旅客必須往機場辦理登機手續：
   * 須要醫療服務的旅客
   * 沒有成人同行的小童旅客
   * 隨團旅客訂票時以旅行團作登記
   * 旅客須繳付附加費
   * 未選定座位的特選經濟客艙乘客

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8. 為何於網上預辦登機時，未能看見互動座位表?

1. 如您先前已預留座位，預辦登機時您的原定座位不會有變。如欲更改座位，請您於網上預辦登機網頁作出座位更改或於出發地與我們的機場服務員聯絡。
3. 如您未有預留座位，又未能看見互動座位表，便可能遇到瀏覽器不調合的問題。本公司的網頁設計已盡可能配合各大瀏覽伺服器。當瀏覽我們的網頁時，我們建議您使用微軟 Internet Explorer 4.0 或以上，又或Netscape 4.5.或以上的版本，因上述瀏覽器的舊版並未能完全觀賞或支援最新的互聯網技術 (如動感層、爪哇電腦語言 Javascript 及保安接層 SSL 等)。

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9. 「網上預辦登機」服務適用於哪種機票類別？

旅客必須持有國泰航空或港龍航空發出的電子機票方可使用「網上預辦登機」服務。

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10. 「網上預辦登機」服務提供哪種語言選擇？

我們現提供中文（包括繁體及簡体版）及英文「網上預辦登機」服務。

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11. 如攜有需要寄艙的行李，可否使用「網上預辦登機」服務？

可以。「網上預辦登機」服務適用於所有旅客。只需於「自助登機行李寄艙」櫃台領取登機證時，辦理所攜行李之寄艙手續即可。

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12. 甚麼時候可以預辦網上登機？

網上預辦登機適合航班出發48小時至90分鐘前使用。

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13. 為何我找不到我想預辦登機的航班？

以下可能是問題成因：

• 您並未持有電子機票。
• 您或於訂票時忘記提及您的馬可孛羅會/「亞洲萬里通」會員號碼，又或您所選用的旅行社忘記輸入您的會員號碼。請聯絡 電子服務中心或直接前往機場以完成預辦登機手續。
• 我們的網上預辦登機系統需大約30分鐘才能顯示最新的預訂記錄。請稍後再試。
• 您沒有將於48小時內出發的航班預訂紀錄。

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14. 我可以為嬰兒預辦登機嗎？

可以。請在預辦登機紀錄內輸入小童名字及年齡，並請於預訂時編配同行成人旅客。

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