常見問題
更改、取消旅程及退票
|
1. 我可以更改於網上訂購的機票嗎？ 「網上更改訂票」功能現時只適用於在網上訂購並由柬埔寨、中國、香港、印度、日本、馬來西亞、尼泊爾、台灣和泰國出發的港龍機票。如經系統核對而「網上更改訂票」功能並不適用於您的行程，請聯絡我們的訂位部。 |
|
2. 如我的機票是經由旅行社或港龍訂位部購買，我可以於網上更改我的預訂嗎? 網上更改預訂現時只適用於經由港龍網站購買的電子機票。如更改預訂功能不適用於您的行程，請聯絡我們的訂位部。 |
|
3. 如我的預訂中需接駁其他航空公司的航班，我可以於網上更改我的預訂嗎? 只要您原本的港龍機票是購自網上，您便可以更改您其他航空公司的接駁航班預訂。 |
|
4. 如同一預訂紀錄中有多位乘客，我可以只更改某些乘客的出發日期及／或航班嗎? 在網上更改預訂時，同一預訂紀錄中的所有乘客必須同時更改出發日期及／或航班。 |
|
5. 如我已於網上預辦登機，我可以於網上更改我的預訂嗎? 您必須於「自助訂位管理服務」中取消您的預辦登機後才可於網上更改您的預訂。 |
|
6. 怎樣才可更改訂票上的出發日期或時間？ 您可透過「自助訂位管理服務」於港龍航空網站更改訂票上的出發日期及時間。一經系統核實「網上更改訂票」功能適用於該訂票，「更改訂票」按鈕會顯示於訂票詳情下方。 |
|
7. 為何於「自助訂位管理服務」訂票詳情內找不到「更改訂票」按鈕？ 如經系統核對「網上更改訂票」功能並不適用於您的行程，「更改訂票」按鈕則不會顯示，請聯絡港龍航空訂位部。 |
|
8. 當我於網上更改預訂時，我可以預留座位嗎? 「網上更改訂票」功能適用於預選座位。乘客也可透過「自助訂位管理服務」預留座位。查閱有關詳情及細則，請瀏覽「自助訂位管理服務 ＞ 座位安排」的常見問題部份。 |
|
9. 當我於網上更改預訂時，我可以選擇特別餐膳嗎? 乘客可於「自助訂位管理服務」選擇特別餐膳。查閱有關詳情及特別餐膳種類，請瀏覽「自助訂位管理服務＞ 特別餐膳/服務要求」的常見問題部份。 |
|
10. 我可否為他人更改訂票上的出發日期或時間及同時繳付所須費用？ 可以。您可為他人更改及繳付所須費用，但所使用之信用卡須經Visa驗證或MasterCard® SecureCode™核實，否則信用卡持有人須出示有關信用卡以作核實。由中國出發的行程將接受中國發行的轉賬卡或信用卡付款。 |
|
11. 繳付更改訂票所須費用時，是否一定要使用訂票時所用的同一信用卡？ 不需要。但乘客可能需要出示有關信用卡以作核實。由中國出發的行程將接受中國發行的轉賬卡或信用卡付款。 |
|
12. 怎樣才可確定已成功更改訂票上的出發日期或時間？ 於訂票詳情及付款頁內，經點按「確認更改訂票」或「確定付款」按鈕後，您會很快收到確認電郵。 |
|
13. 為何我沒有收到我的電子票務收據？ 成功更改訂票上的出發日期或時間後，網上系統會於二小時內簽發新的電子機票並把電子票務收據發送到您在網上訂票時所提供的電郵地址。收到電郵後可經由「自助訂位管理服務」查閱已修訂的網上訂票紀錄。 |
|
14. 要怎樣才能獲取更改訂票後所餘之差額？ 如更改訂票上的出發日期或時間後出現餘款差額，餘款將退還至所使用的信用卡賬戶。 |
|
15. 要多久才收取到更改訂票後所餘之差額退款？ 退款會在6星期內退還。 |
|
16. 如更改訂票時遇到困難，可在哪裡得到協助？ |
