主頁
>
整裝待發
>
行李須知
>
延誤 / 遺失 / 損毀行李
延誤 / 遺失 / 損毀行李
- 行李延誤
如您的行李並未於輸送帶按時送出，請到抵達大堂 (海關之前) 的行李服務櫃檯申報，我們的職員或負責人員將竭盡所能為您提供協助。
假如已作出申報，您可於互聯網上以您的檔案號碼（如： HKGKA12345）追踪您的行李。請登入WORLDTRACER 網頁。
- 行李損毀
如您的行李不幸遭受損毀，請到抵達大堂 (海關之前) 的行李服務櫃檯申報，我們的職員或負責人員將為您安排維修服務並提供協助。
您亦可直接聯絡我們設於不同國家 / 地區的行李部查詢。
- 提出索償
假若您的行李於國際航班運送途中遭受損毀或延誤，如欲索償，須透過書面方式聯絡我們。 您可由此下載行李索償表。
填妥表格後，請將表格連同機票、行李牌、超額行李費收據及購買單據的副本，盡快寄回行李事故申報表上的地址。
您亦可直接聯絡我們設於不同國家 / 地區的行李部查詢。
假如您已為行李購買私人保險，您亦須向保險公司提出索償要求，而我們將樂意為您提供所需資料。
- 行李之責任問題
除非您已事先聲明更高行李價值，並已支付有關的超額價值申報費用，對於行李之任何遺失、延誤或損毀，我們只會負上有限責任。此外，超額價值申報只適用於若干類別之物品。
在大部分國際航線中 (包括國際航線中的內陸旅程部分)，承運者的法律責任或受華沙公約 (Warsaw Convention) 之規限：寄艙行李之最高賠償額約為每磅9.07美元（每公斤 20 美元），而手提行李之最高賠償額約為每名旅客 400 美元。部分航線受蒙特利爾公約 (Montreal Convention) 規限：寄艙行李及手提行李之最高賠償額約為每名旅客 1,000 個特別提款權單位（約為1,375美元）。
如您的寄艙行李內有任何易碎或易毁消的物品、鑰匙、藝術品、相機、金錢、珠寶、寶石、銀器、醫藥、藥物、危險物品、商業物品、不正常大小的物品、可流轉文件、證券, 或其他貴重物品、商業文件、護照和其他身份証明文件、或樣品，我們將不會對上述物品之任何遺失、損毀或因運送延誤而引致的任何後果負上責任。
請按此參閱有關旅客及行李之載運條件及規例。
本頁所有下載版的檔案均為 PDF 格式 (Portable Document Format，可攜式文件格式)，您的電腦需已安裝 Adobe Acrobat Reader 方可閱讀這些檔案。您可於Adobe 網站依照簡單的指示免費下載上述程式。
