常見問題
飛行常客
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1. 「亞洲萬里通」是甚麼？這計劃如何運作？ 「亞洲萬里通」是亞洲首屈一指的旅遊的獎勵計劃，為您提供各式精彩的生活獎勵，點綴您的豐盛人生。透過搭乘17間夥伴航空公司(包括國泰航空公司及港龍航空公司)其中任何一間的航機，即可賺取「亞洲萬里通」里數，以兌換機票獎勵、客艙提升獎勵、同行貴賓獎勵及其他生活品味獎勵，包括酒店住宿、旅遊套票及餐券等。您亦可透過惠顧其他非航空夥伴機構，輕易賺取源源里數，盡情享受人生。 免費加入「亞洲萬里通」，請到我們的網頁一覽最新的推廣詳情！ |
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2. 加入「亞洲萬里通」需要甚麼條件？ 「亞洲萬里通」歡迎任何兩歲以上人士加入(未滿 18 歲者需獲父母或合法監護人同意)，入會手續費用全免。 |
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3. 如何加入「亞洲萬里通」？ 您可到「亞洲萬里通」網頁免費申請成為會員，手續簡單方便，請即申請！ |
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4. 如何賺取里數？ 新會員可使用於網上下載或附於申請表格上的臨時會員卡，即時開始賺取「亞洲萬里通」里數。請於辦理登機手續時或支付其他夥伴服務時，出示會員卡。 |
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5. 何時能獲發「亞洲萬里通」會員卡？ 當您完成一個認可飛行航段，或透過任何非航空夥伴的服務累積滿 250「亞洲萬里通」里數，便會獲發一張永久會員卡。 |
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6. 我能否與家人共用相同的「亞洲萬里通」賬戶？ 每個「亞洲萬里通」賬戶只限一名會員使用。然而您可提名高達五位會員成為您的「兌換名單成員」，共享您的「亞洲萬里通」獎勵，包括同行貴賓獎勵、客艙提升獎勵、額外寄艙行李限額及其他生活品味獎勵。 |
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7. 如何兌換「亞洲萬里通」獎勵？ 飛行獎勵 生活品味獎勵 |
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8. 如何能補發遺失的里數？ 只需登入「亞洲萬里通」網頁，並於網上填妥遺失里數申請表即可。補發遺失里數須於交易後 6 個月內提交申請。詳情請瀏覽 www.asiamiles.com。 |
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9. 如何更改個人密碼？ 只需登入 www.asiamiles.com，到會員專頁內更改個人密碼即可。 |
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10. 如遺失了會員卡，應怎辦？ 您可申請補發會員卡，有關服務費用為 20 美元或 2,000「亞洲萬里通」里數。請通知我們您的付費選擇及方式。如透過信用卡付費須提供以下資料：
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11. 如何更改「亞洲萬里通」/ 馬可孛羅會賬戶內的個人姓名？ 欲更改會員賬戶內的姓名，請電郵或傳真以下任何一種證明文件以作身分核對之用：
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12. 如忘記了個人密碼，應怎辦？ 如您已於會員檔案內登記您的電郵地址，只需到 www.asiamiles.com 之「會員登入」區，按位於右方的「登入說明」，並輸入您的會員號碼/用戶名稱及登記之電郵地址以作核對，您的個人密碼將被傳送至您已登記的電郵地址。如您未曾登記您的電郵地址，請聯絡「亞洲萬里通」服務熱線。 |
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13. 馬可孛羅會提供哪些會員優惠？ 所有級別的會員均可專享一系列舒適、方便及勝人一籌的體貼服務及權益。當您晉升至較高級別的會籍(銀卡、金卡及鑽石卡)後，您將可享更豐富的禮遇，包括享用環球貴賓室、額外寄艙行李限額、保證預留客位機票及「寰宇一家」聯盟航空公司優惠等。欲了解更多詳情，請按此處。 |
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14. 如何加入馬可孛羅會？ 您可於網上申請成為馬可孛羅會會員，手續簡單方便。如欲了解更多有關詳情，請按此。 |
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15. 馬可孛羅會的會員級別有什麼分別？ 馬可孛羅會因應會員的飛行次數，分別訂立了綠卡、銀卡、金卡以及鑽石卡的會籍級別。飛行次數越多，您將可晉升至更高級別的會籍，從而享受更多尊貴權益。會籍將按照您每年度的飛行次數而自動晉升或延續。
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16. 會員可否於其他旅遊獎勵計劃中賺取里數？ 可以。假如您是英國及歐洲的居民，您可選擇賺取英國航空 Executive Club 飛行常客里數，而同時賺取馬可孛羅會「會籍」里數及航段*。 *英國航空Executive Club所累積之飛行常客里數，並不適用於該會之尊貴級別。 |
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17. 進入新會籍年度的綠卡會員，何時能獲發新的會員卡？ 會員延續綠卡會籍時，將不會獲發新的會員卡。會員沿用舊有的會員卡便可。 |
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18. 如忘記了個人密碼，應怎辦？ 如您已於會員檔案內登記您的電郵地址，只需按此即可擷取您的個人密碼。為保護您的個人資料，您須提供指定的資料，經確認後，您的個人密碼將被傳送至您已登記的電郵地址。如您未曾登記您的電郵地址，請聯絡馬可孛羅會會員服務中心 +800 2747 5500 (環球免費服務專線) |
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19. 「會籍」里數與「會籍」航段有何分別？ 如您經常搭乘長途航班，便可累積較多的「會籍」里數；如所搭乘的航班多屬短途，則可累積較多的「會籍」航段。 例： 註：會籍延續或晉升將以「會籍」里數或「會籍」航段計算，而非以兩者合併計算。無論搭乘任何客位，您均可累積「會籍」里數及航段。然而所賺取里數及航段之多寡，則因應您所搭乘之客位級別及機票上所示的「子艙位」而有所分別。 |
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20. 為何未能透過飛行旅程賺取相關之「亞洲萬里通」里數？ 未能成功累積有關里數，當中可能牽涉不同的因素：例如姓名及會員號碼的不吻合、搭乘非認可航班及系統故障等。如會員發現任何里數仍未存入賬戶，請到網上申請補發里數或郵寄您的申請表格及登機證予我們，我們將為您跟進有關申請。 為免因姓名的差異而錯失里數，會員請確保其護照、機票及會員資料上的姓名須完全一致。 |
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21. 如未有登出會員專頁便離開，稍後再登入時是否需從新輸入個人密碼？ 不需要。如將於 30 分鐘內重返會員專頁，只需按列於每頁最上方的「您的賬戶」或從左方選項，揀選「飛行常客」內的「您的馬可孛羅會賬戶」，即可繼續享用各項服務。請留意，為保障您的個人資料，我們建議您於離開網頁時登出賬戶。 |
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22. 如欲使用 港龍航空網頁內的其他服務，是否需要重新登入？ 只需登入「您的馬可孛羅會賬戶」一次，即可同時享用港龍航空其他網上服務。您可從左方選項，揀選有關服務。 |
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